Page 42 - kpi17733
P. 42
0 1
ประชาชนผู้มาใช้บริการ ลดขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการ
ระหว่างดำเนินงาน และงานที่ไม่สามารถดำเนินการได้ เป็นรายสัปดาห์ รายเดือน
ผู้มาใช้บริการจนเสร็จตามเรื่องราวที่ประชาชนมาขอรับบริการ ณ จุดเดียว และสร้าง รายไตรมาส และรายปีงบประมาณ ให้คณะผู้บริหารทราบต่อไป
ความพึงพอใจให้กับประชาชนผู้มาใช้บริการ รูปแบบของการให้บริการแบบจุดเดียว นอกจากนี้ เทศบาลเมืองแม่เหียะ ยังได้ดำเนินการจัดตั้ง กลุ่มไลน์คลายทุกข์
เบ็ดเสร็จ เป็นการให้บริการต่อประชาชนที่มาติดต่อกับเทศบาลได้ ณ จุดเดียว ทำให้ เพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการแจ้งปัญหาซึ่งง่าย สะดวกรวดเร็ว เพราะปัจจุบัน
การติดต่อระหว่างประชาชนกับสำนักงานเป็นไปอย่างเรียบร้อย สะดวก รวดเร็ว และ คนส่วนใหญ่โช้โทรศัพท์มือถือในการติดต่อสื่อสารอยู่แล้ว และเจ้าหน้าที่ One Stop
มีบรรยากาศในการติดต่อเป็นไปอย่างราบรื่น มีความต่อเนื่องเชื่อมโยง
Service นำข้อมูลเข้าสู่ระบบต่อไป ทั้งนี้ กลุ่มไลน์คลายทุกข์ของเทศบาลเมืองแม่เหียะ
นอกจากนี้ การดำเนินงานของเทศบาลเมืองแม่เหียะ ที่แบ่งเป็น 1 สำนัก
ประกอบไปด้วย
6 กองงาน แต่ละกองงาน มีหน้าที่รับผิดชอบการให้บริการที่แตกต่างกันไป ทำให้ - กลุ่มแจ้งปัญหาแม่เหียะ ในกลุ่มนี้ ผู้บริหาร สมาชิกสภา กำนันผู้ใหญ่บ้าน
บางครั้งประชาชนเมื่อมาติดต่ออาจสับสนว่าต้องติดต่อที่กองงานใด หรือบางครั้ง
ประธานชุมชน ผู้อำนวยการกองต่าง หัวหน้าฝ่าย เจ้าหน้าที่ One Stop
เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบติดราชการส่วนอื่น ก็ไม่สามารถให้บริการได้ ทำให้ประชาชน Service เข้ามาอยู่ในกลุ่มนี้ เพื่อมีการแจ้งปัญหาและสั่งการดำเนินการได้
เสียเวลาในการติดต่องานต่างๆ ดังนั้นศูนย์ One Stop Service เทศบาลเมืองแม่เหียะ
จึงเป็นการรับบริการจากงานให้บริการของทุกกองงานไว้ จุดๆเดียว โดย เริ่มเปิดใช้ อย่างทันท่วงที
บริการตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2557 เพื่อบริการประชาชนอย่างเต็มรูปแบบ โดย - กลุ่มเครือข่าย 10 หมู่บ้าน ซึ่งในกลุ่มนี้ จะมีกลุ่ม ผู้บริหาร สมาชิกสภา
การเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขึ้นมาใหม่ สำหรับบันทึกข้อมูล และการแจ้งเตือนไป กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน ประธานชุมชน ผู้อำนวยการกอง หัวหน้าฝ่าย หัวหน้างาน
ยังผู้รับผิดชอบ เพื่อให้ตรงกับความต้องการและภารกิจงานของเทศบาลรวมถึงจัด
เจ้าหน้าที่ One Stop Service เพิ่มเติม หัวหน้างาน ฝ่ายปฎิบัติงาน
เจ้าหน้าที่ที่ผ่านการอบรม ดำเนินการรับบริการประชาชนโดยไม่มีการหยุดพักกลางวัน
โดยตรง รวมถึงเปิดโอกาสให้ประชาชนทุกคน สามารถ เข้ามาอยู่ในกลุ่มนี้
เพื่อมีการแจ้งปัญหาโดยตรงจากประชาชน การแจ้งผลการดำเนินงานให้
สำหรับช่องทางการแจ้ง ประชาชนสามารถใช้ได้หลายช่องทาง คือ มาแจ้งด้วย
ตนเอง ผ่านสมาชิกสภา ผู้นำชุมชน กำนันผู้ใหญ่บ้าน เว็บไซต์เทศบาล โทรศัพท์ ประชาชนรับทราบ การแจ้งข้อมูลข่าวสารประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ ไปยังประชาชน
จดหมายร้องเรียน หรือคำร้องทั่วไป จากนั้นเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องจะบันทึกคำร้องลงใน จากการนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศช่วยในการดำเนินงานต่างๆ ในพื้นที่
ระบบคอมพิวเตอร์ และคัดกรองงานว่าแต่ละเรื่องจะเข้ากองงานใด และจะทำการ และพัฒนาเป็นศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จ และกลุ่มไลน์คลายทุกข์ ที่มีประสิทธิภาพ
ป้อนข้อมูลเข้าไปแต่ละกองงาน เมื่อข้อมูลถูกบันทึกลงระบบแล้ว งานที่ร้องขอจะ ในการตอบสนองความต้องการของประชาชนแล้ว ผู้บริหารเทศบาลเมืองแม่เหียะ
แสดงผล ไปยังโทรศัพท์มือถือ และคอมพิวเตอร์ ของคณะผู้บริหาร ปลัดเทศบาล ยังสามารถนำข้อมูลที่ได้จากระบบเทคโนโลยีสารสนเทศดังกล่าวมาใช้เป็นเครื่องมือ
รองปลัดเทศบาล หัวหน้าส่วนราชการ เจ้าหน้าที่ธุรการที่ดูแลระบบของแต่ละกอง
ชี้วัดปริมาณงานของเทศบาลใน 1 ปีงบประมาณ ว่ามีมากน้อยเพียงใด และสามารถ
ซึ่งจะมีรหัสส่วนตัว สำหรับเข้าดำเนินการ ตรวจสอบและแก้ไขสถานะงาน จากนั้น นำปริมาณงานมากำหนดวางแผนอัตรากำลังของบุคลากร รวมทั้งงบประมาณของ
เจ้าหน้าที่ธุรการกอง ที่ดูแลระบบจะดำเนินการพิมพ์คำร้องขอเสนอตามลำดับขั้นต่อไป
เทศบาลในการแก้ปัญหาของประชาชนในปีต่อไป นอกจากนี้ยังสามารถนำมาใช้เป็น
ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่ One Stop Service จะดำเนินการรายงานผลเป็นสถิติการดำเนินงาน เครื่องมือในการประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการทำงานของเทศบาล
ซึ่งประกอบไปด้วย งานที่รับเรื่องแต่ละกองงาน งานที่ดำเนินการแล้วเสร็จ งานที่อยู่ อีกด้วย
รางวัลพระปกเกล้า’ 58 รางวัลพระปกเกล้า’ 58
