Page 206 - kpi20109

20 205

รับการแก้ไขให้เสร็จสิ้นทุกเรื่อง และแจ้งให้ประชาชนทราบด้วยความรวดเร็ว จากผลการดำเนิน 4. ประชาชนมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น เมื่อประชาชนมีส่วนร่วมในการพัฒนาบ้านเมือง
งานที่ผ่านมาประชาชนมีความพึงพอใจต่อการสื่อสารโดยแอพพลิเคชั่น Line@ อย่างมาก การดำเนินงานของเทศบาลนครยะลาจึงตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ตรงจุด และ
เพราะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ตรงจุด และสื่อสารโต้ตอบกันได้สะดวก ประชาชนได้รับบริการจากเทศบาลอย่างรวดเร็ว ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที ส่งผลให้
ประชาชนมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
2.5 สรุปผลการดำเนินการงานการส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยแอพพลิเคชั่น Line@
ซึ่งในแต่ละเดือนจะมีการสรุปประเด็นข้อคิดเห็น ปัญหา ความต้องการและเรื่องร้องเรียน รายงาน
ให้ผู้บริหารทราบอย่างสม่ำเสมอ โดยมีฝ่ายแผนงานและงบประมาณ เป็นผู้รับผิดชอบในการสรุป
ผลและรายงานผู้บริหารทราบ และสั่งการในประเด็นต่างๆ เพิ่มเติม เพื่อให้การบริหารงาน
ตอบสนองความต้องการของประชาชนในท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็ว ตรงจุด

จากการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการสร้างกระบวนการมีส่วนร่วม ปัจจุบัน Line@ เทศบาล
นครยะลา มีประชาชนเพิ่มเป็นเพื่อน จำนวน 2,777 คน ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2560 - เมษายน
2561 มีการสื่อสาร เสนอแนะแนวทางการพัฒนา ร้องเรียน และขอรับบริการผ่าน Line@ จำนวน
405 เรื่อง โดยมีผลการดำเนินงานดังนี้ 1) ดำเนินการแล้วเสร็จ ร้อยละ 66.42 2) ชี้แจงข้อมูล
ร้อยละ 12.59 3) ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ร้อยละ 14.32 และอยู่ระหว่างดำเนินการ
ร้อยละ 6.67 โครงการนี้นับได้ว่าประสบความสำเร็จอย่างยิ่งในการสื่อสารกับประชาชนในเขต

เทศบาลนครยะลา โดยก่อให้เกิดผล ดังนี้

1. ประชาชนมีส่วนร่วมในการพัฒนาบ้านเมืองมากยิ่งขึ้น เพราะในแต่ละเดือนจะมี
ประชาชนติดต่อกับเทศบาลผ่านทาง Line@ มากกว่าช่องทางอื่นๆ ทั้ง เว็บไซต์ Facebook และ
โทรศัพท์ และเป็นช่องทางที่ได้รับการตอบรับที่ดีและได้รับการชื่นชมว่าเป็นการบริการและแก้ไข
ปัญหาที่สะดวกและรวดเร็ว

2. เทศบาลนครยะลามีช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับประชาชนเพิ่มขึ้น ทำให้ประชาชน
สามารถรับรู้ข่าวสารได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยประหยัดเวลา ลดต้นทุน ของทั้ง
ประชาชนและเทศบาลด้วย

3. สามารถตอบสนองความต้องการและให้บริการประชาชนได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
จากสถิติในการตอบเรื่องที่ประชาชนสอบถามและการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน ที่สามารถ

ดำเนินการได้ถึง ร้อยละ 86.6 จึงเป็นการตอบสนองความต้องการและตอบสนองนโยบายในทุก
ระดับได้ตามหลักธรรมาภิบาล

รางวัลพระปกเกล้า’ 61 รางวัลพระปกเกล้า’ 61