Page 65 - kpi20530
P. 65
6
เทศบาลเมืองชัยภูมิ มีนโยบายการบริหารงานในแนวคิดที่ว่า “คนเป็นศูนย์กลาง ชาวบ้าน
เป็นเจ้าของ” โดยยึดหลักการบริหารงานตามหลักธรรมาภิบาล เปิดเผย โปร่งใส ตรวจสอบได้
มุ่งเน้นให้เกิดผลสัมฤทธิ์ในการให้บริการประชาชนตามขอบเขตอำนาจหน้าที่ ให้ประชาชนมีความ
พึงพอใจสูงสุด ส่งเสริมภาคประชาชนให้เข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารงานร่วมกับคณะผู้บริหาร
เทศบาล กล่าวคือ ร่วมคิด ร่วมทำ ร่วมรับผิดชอบ ร่วมติดตามประเมินผล ร่วมรับประโยชน์
ในการรับบริการตามขอบเขตอำนาจหน้าที่ของเทศบาล การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและการรับเรื่อง
ร้องเรียนร้องทุกข์ ฯลฯ
เทศบาลเมืองชัยภูมิยังมุ่งพัฒนาแนวทางการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่อง จึงได้จัดตั้ง
ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) เพื่ออำนวยความสะดวก
ให้แก่ประชาชน มีการเปิดเผยข้อมูล ขั้นตอนการติดต่องานราชการ เพื่ออำนวยความสะดวกให้
ประชาชนเข้าถึงได้โดยง่ายและรวดเร็วขึ้น มีการจัดทำคู่มือสำหรับประชาชน เว็บไซต์ศูนย์รวม
ข้อมูลเพื่อติดต่อราชการ มีการจัดทำผังขั้นตอนการปฏิบัติงาน มีบริการ E-Service รับคำร้องผ่าน
ออนไลน์ ตารางนัดหมายอัจฉริยะสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที รวมทั้งการเผยแพร่ข่าวสาร
ผ่านเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ ไลน์ ยูทูป และคิวอาร์โค้ด ซึ่งในปีที่ผ่านมามีผู้มาใช้บริการ
ณ ห้องศูนย์ราชการสะดวก จำนวน 102 คน เข้าชมเว็บไซต์ จำนวน 35,377 ครั้ง รับเรื่องร้องเรียน
ทุกช่องทางรวม 643 เรื่อง โดยสามารถแก้ไขเรื่องร้องเรียนได้ 638 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 99 ที่ขาด
ร้อยละ 1 คือการขยายไฟฟ้า ประปา ปัจจุบันได้ขยายครบร้อยละ 100
นอกจากนี้ เทศบาลได้ส่งเสริมให้ภาคประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการออกแบบการใช้
งบประมาณ ร่วมจัดทำแผนงบประมาณประจำปี เข้าร่วมรับฟังการประชุมสภาเทศบาล
ร่วมนำเสนอข้อปัญหา/ข้อร้องเรียน รวมทั้งร่วมเป็นคณะกรรมการวิสามัญในการตรวจร่างรายงาน
การประชุม จึงเป็นการตรวจสอบการทำงานของสภาเทศบาล และตรวจสอบการบริหารงานของ
เทศบาลอีกทางหนึ่งด้วย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเทศบาลเมืองชัยภูมิมีการบริหารงานด้วยความโปร่งใส
และประชาชนสามารถตรวจสอบการบริหารงานของเทศบาลได้
สำหรับโครงการหรือกิจกรรมที่สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นเลิศ ด้านความโปร่งใสและ
ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน ของเทศบาลเมืองชัยภูมิ ได้แก่
รางวัลพระปกเกล้า’ 62
