Page 53 - 21736_Fulltext
P. 53
32
ขั้นตอนการไกล่เกลี่ย
ก่อนไกล่เกลี่ย ดำเนินการไกล่เกลี่ย หลังการไกล่เกลี่ย
- วิเคราะห์ความขัดแย้ง -เริ่มต้นการไกล่เกลี่ย - การปฏิบัติตาม
- ออกแบบการไกล่เกลี่ย -การระบุประเด็นปัญหาและกำหนด ข้อตกลง
- การสร้างความไว้ใจ หัวข้อการประชุม
- การค้นหาความต้องการที่แท้จริง
- การสร้างทางเลือก
- การประเมินทางเลือก
- การตัดสินใจขั้นสุดท้ายและการทำ
ข้อตกลง
ภาพที่ 2.12 ขั้นตอนในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง จาก สังเคราะห์โดยผู้เขียน
ในการไกล่เกลี่ยอาจไม่จำเป็นต้องเป็นเส้นตรงตามนี้เสมอไป อาจมีการย้อนกลับไปมาได้
เพื่อความเข้าใจที่ชัดเจนตรงกันของผู้เกี่ยวข้องในกระบวนการ เช่น ในระหว่างการไกล่เกลี่ยถ้าเกิด
คู่กรณีมีอารมณ์รุนแรงมากขึ้น ก็อาจกลับไปที่กฎ กติกาเพื่อให้ทำตามกติกาที่ร่วมกันตั้งไว้
2.1.4.1 ก่อนการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง
1) การวิเคราะห์ความขัดแย้ง
ก่อนการไกล่เกลี่ยจะมีการเตรียมตัว เตรียมข้อมูล รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ความ
ขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการหาความสมัครใจ ในการไกล่เกลี่ยจะมีการประเมินว่าคู่กรณีต้องการ
เข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยหรือไม่ ถ้าคู่กรณีตอบว่าไม่สมัครใจ ก็ไม่สามารถใช้วิธีการไกล่เกลี่ยโดยคน
กลางได้ แต่ถ้าคู่กรณีส่งสัญญาณว่าอยากให้คนกลางเข้าไปดำเนินกระบวนการก็ถือได้ว่าเขายอมรับใน
ตัวคนกลางระดับหนึ่งแล้ว การวิเคราะห์ความขัดแย้งเป็นเหมือน “แผนที่นำทาง” ที่จะทำให้เรา
เข้าใจภาพรวมทั้งหมดของความขัดแย้งระหว่างคู่กรณี ความสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณี ใครมี
ความสัมพันธ์ด้านบวกหรือด้านลบระหว่างกัน ทราบประเด็นความขัดแย้งว่าขัดแย้งกันเรื่องอะไร
เช่นระดับของความขัดแย้งว่ามีมากหรือน้อย ประเภทความขัดแย้งกันในประเด็นใดหรือเรื่องอะไร
เป็นเรื่องคุณค่า ผลประโยชน์ โครงสร้าง ความสัมพันธ์ ข้อมูล เป็นต้น
