Page 56 - 21736_Fulltext

35

2. ประเภทความขัดแย้ง

เมื่อรู้ว่าใครขัดแย้งกับใคร ใครเป็นคู่กรณีหลักคู่กรณีรองแล้ว ก็ควรทำความเข้าใจถึง

ประเภทความขัดแย้งว่าขัดแย้งกันเรื่องอะไรบ้าง Moore (1984) แบ่งประเภทของความขัดแย้งเป็น 5
ประเภทประกอบด้วย ข้อมูล ความสัมพันธ์ ผลประโยชน์ โครงสร้างและค่านิยม ความขัดแย้งด้าน

ผลประโยชน์ ข้อมูลและความสัมพันธ์สามารถเจรจาได้ง่ายกว่า ขณะที่ความขัดแย้งด้านค่านิยมและ
โครงสร้างเจรจาได้ยากกว่า โปรดดูภาพที่ 2.15 ประเภทความขัดแย้ง

ความขัดแย้งอาจครอบคลุมทั้ง 5 ประเภทนี้ หรืออาจมากกว่า 5 เรื่องนี้ก็เป็นได้ หรือ
อาจขัดแย้งกันเรื่องเดียว อย่างไรก็ตาม ในความขัดแย้งอาจมีบางประเด็นที่เป็นประเด็นหลักหรือ

ขัดแย้งกันมาก ๆ เช่น กรณีนักศึกษาอาชีวะตีกัน อาจเป็นความขัดแย้งกันในเรื่องคุณค่า ที่ผ่านการ

ถ่ายทอดสะสมมาอย่างต่อเนื่องยาวนาน

เจรจาได้ง่ายกว่า
ข้อมูลข่าวสาร
(Data)

ผลประโยชน์ ความสัมพันธ์

(Interest) (Relationships)

ค่านิยม โครงสร้าง
(Values) (Structure) เจรจาได้ยาก

ภาพที่ 2.15 ประเภทความขัดแย้ง จาก วันชัย วัฒนศัพท์, 2550: 13

3. ระดับความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งควรทำความเข้าใจว่าความขัดแย้งไม่หยุดนิ่ง เป็นพลวัตรและมี

ระดับความขัดแย้งที่แตกต่างกันไปถ้าอยู่ในระดับสร้างสรรค์ การแก้ปัญหาจะไม่ยาก แต่ถ้าอยู่ในระดับ
ที่ก่อให้เกิดความเสียหายแล้ว มีการใช้คำพูด ใช้กำลังทำร้ายร่างกายกัน การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่

เกิดขึ้นจะทำได้ยากกว่า ถ้ามีความขัดแย้งถึงขั้นสูญเสียชีวิต การจัดการความขัดแย้งด้วยการไกล่เกลี่ย
โดยคนกลางเพียงอย่างเดียวคงไม่เพียงพอ จะต้องใช้วิธีการเยียวยาความรู้สึกและเยียวยาด้านการเงิน

ควบคู่กันไป โปรดดูภาพที่ 2.16 ระดับการขยายตัวของความขัดแย้ง