Page 97 - kpiebook65032
P. 97
96 ตัวชี้วัดหลักสำ�นึกรับผิดชอบ
องค์ องค์ รหัส คำาถาม ผู้ตอบ
ประกอบ ประกอบ
ใหญ่ ย่อย
-มีกำรสร้ำงระบบกำรให้บริกำร
ผู้ใช้บริกำรอย่ำงมีคุณภำพ (เช่น
ช่วงเวลำที่ใช้ในกำรให้บริกำร
ช่วงเวลำที่ใช้ในกำรตอบกลับ
ควำมถูกต้องของชื่อบุคลและ
สถำนที่ผู้รับ ขั้นตอนกำรรับ
เรื่องร้องเรียน)
-มีกำรเก็บสถิติกำรท�ำงำน
ของผู้ปฏิบัติงำนแต่ละคน
อย่ำงสม่�ำเสมอและรำยงำนผล
กำรปฏิบัติงำนแต่ผู้บังคับบัญชำ
-มีกำรจัดท�ำกำรประเมินผล
กำรปฏิบัติงำนด้ำนกำรให้บริกำร
อย่ำงมีระบบอย่ำงสม่�ำเสมอ
และครอบคลุม
-สร้ำงคู่มือปฏิบัติงำนกำรให้บริกำร
อย่ำงมีคุณภำพแบบมืออำชีพ
ตำมหลักจรรยำบรรณ (code of
conduct)
-มีช่องทำงกำรสื่อสำรที่มี
ประสิทธิภำพในหมู่พนักงำน
ที่ให้บริกำรในพื้นที่และส่วนกลำง
-มีกำรสร้ำงกลไกรองรับกำรตรวจ
สอบกำรให้บริกำรจำกภำยนอก
