Page 95 - kpiebook65032
P. 95
94 ตัวชี้วัดหลักสำ�นึกรับผิดชอบ
องค์ องค์ รหัส คำาถาม ผู้ตอบ
ประกอบ ประกอบ
ใหญ่ ย่อย
2.หน่วยงาน -แต่งตั้ง -มีกำรมอบหมำยบุคลำกร
มีการ ผู้รับผิดชอบ รับผิดชอบกำรให้บริกำร
มอบหมาย -มีกำรท�ำข้อตกลงระหว่ำง
ผู้รับผิดชอบ หน่วยงำนและผู้ได้รับมอบหมำย
การให้บริการ ถึงภำรกิจ ควำมรับผิดชอบและ
อย่างชัดเจน อ�ำนำจหน้ำที่และเป้ำหมำย
ของผลงำนของพนักงำนแต่ละคน
ที่สำมำรถวัดได้อย่ำงชัดเจน
-สร้ำง -จัดท�ำคู่มือกำรปฏิบัติงำน ขั้นตอน
ศักยภำพแก่ กำรท�ำงำนอย่ำงละเอียดโดย
ผู้ให้บริกำร ปรึกษำหำรือถึงควำมเป็นไปได้
กับผู้ปฏิบัติงำนในพื้นที่และ
ผู้ทรงคุณวุฒิ
-มีกำรฝึกอบรมพนักงำน
ผู้รับผิดชอบกำรให้บริกำร เพื่อ
เสริมทักษะและสร้ำงศักยภำพ
ในกำรให้บริกำรอย่ำงมีคุณภำพ
-มีกำรปลูกฝังค่ำนิยมกำรให้บริกำร
ที่ยึดหลักลูกค้ำเป็นศูนย์กลำงและ
ปฏิบัติต่อลูกค้ำอย่ำงเท่ำเทียมกัน
