Page 59 - 21736_Fulltext
P. 59
38
คำนึงถึงแต่เนื้อหาหรือเป้าหมายเท่านั้น ความสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณีอาจช่วยเอื้ออำนวยให้การจัดการ
ความขัดแย้งเป็นไปได้มากขึ้น คำถามที่ควรต้องพิจารณาคือ ความสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณีหลักและผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียเป็นอย่างไร ความเป็นมาของกุญแจแห่งความสัมพันธ์ระหว่างกันคืออะไร มีความ
สัมพันธ์เป็นมาด้วยดีก่อนหน้านี้หรือไม่ เคยมีปัญหาถึงขั้นตัดความสัมพันธ์กันหรือไม่ ตลอดจนที่ผ่าน
มาเคยมีปัจจัยใดบ้างที่ทำให้เกิดปัญหาหรือความบาดหมางระหว่างกันหรือไม่ และมีการแบ่งออกเป็น
ฝักฝ่ายหรือรวมกลุ่มกันอย่างไรหรือไม่ (Morris, 2018)
ในกรณีที่คนกลางมีโอกาสได้พบปะกับคู่ไกล่เกลี่ยก่อน ก็ควรไปพบทั้งสองฝ่าย เพื่อ
ความเท่าเทียมกันและการสร้างความไว้ใจให้เกิดขึ้น คนกลางไม่ควรไปพบคู่กรณีเพียงฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
คนกลางควรสร้างความเชื่อมั่นหรือทำให้เกิดความไว้ใจต่ออีกฝ่ายด้วยการสื่อสารทางบวกต่อกัน อีก
ทั้งอธิบายขั้นตอนการไกล่เกลี่ยอย่างชัดเจน และการตัดสินใจเกิดขึ้นจากคู่กรณีมิใช่เป็นการตัดสินใจ
โดยคนกลาง แต่ถ้าไม่มีโอกาสพบกับคู่กรณีก่อน อย่างเช่นการไกล่เกลี่ยในศาลยุติธรรม ที่คนกลางกับ
คู่กรณีจะได้พบกันในวันไกล่เกลี่ย คนกลางจำเป็นต้องสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้
เกิดขึ้นมากเป็นพิเศษในวันนั้นทั้งจากบุคลิกภาพและคำพูดที่น่าเชื่อถือ
2.1.4.2 การดำเนินการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง
1. เริ่มต้นการไกล่เกลี่ย
ขั้นตอนนี้เป็นการขึ้นสู่โต๊ะการเจรจาโดยได้เตรียมการไว้แล้วตามที่ได้กล่าวไป การ
เริ่มต้นคงไม่มีสูตรสำเร็จ แต่อาจใช้แนวทางเริ่มต้นโดย 1) แนะนำตัวผู้ไกล่เกลี่ย แนะนำผู้ที่เกี่ยวข้อง
ที่มาของผู้ไกล่เกลี่ย อธิบายให้ชัดเจนว่าเป็นผู้ไกล่เกลี่ย ไม่ทำให้คู่กรณีเข้าใจผิดว่าเป็นผู้พิพากษา และ
คนกลางควรสร้างบรรยากาศให้เกิดความผ่อนคลาย 2) ตั้งกติการ่วมกัน อธิบายถึงการทำหน้าที่ด้วย
ความเป็นกลาง อธิบายกติกาและหาการยอมรับร่วมกันในกติกา เช่น ไม่พูดแทรกกัน หลีกเลี่ยงการใช้
อารมณ์รุนแรง พูดด้วยการให้เกียรติซึ่งกันและกัน การรักษาความลับ เรื่องจะรู้กันเพียงในห้องนี้ และ
นำไปอ้างอิงในชั้นศาลยุติธรรมไม่ได้ถ้าหากตกลงกันไม่ได้ 3) อธิบายวิธีการที่ใช้ กระบวนการที่จะใช้
แบบมุ่งเน้นผลชนะ-ชนะ ไม่ใช่ผลแพ้-ชนะหรือมาเอาแพ้เอาชนะกัน รวมถึงขั้นตอนที่จะใช้ เช่นการ
ประชุมแยก เป็นต้น 4) เริ่มพูดคุย จากนั้นเริ่มเข้าสู่การพูดคุยด้านเนื้อหา และความรู้สึก คนกลาง
พยายามทำให้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตรงกันมากที่สุด ประสบการณ์ของผู้เขียนในการไกล่เกลี่ยในศาล
ยุติธรรม ก็จะพยายามเน้นย้ำว่าผู้ไกล่เกลี่ยไม่มีอำนาจตัดสินใจ คนตัดสินใจคือคู่กรณีเอง ถ้าไกล่เกลี่ย
สำเร็จก็จะทำข้อตกลง แต่ถ้าตกลงกันไม่ได้ก็จะส่งเรื่องคืนเข้าสู่กระบวนการพิจารณาโดยผู้พิพากษา
ในขั้นตอนนี้ ผู้เขียนจะเน้นการฟังมากๆ เพื่อให้รู้ว่าขัดแย้งกันเรื่องอะไรและรู้สึกต่อกันอย่างไร
