Page 125 - 21736_Fulltext
P. 125
104
2. ความไว้วางใจเป็นหัวใจสำคัญของผู้ไกล่เกลี่ย และหาลักษณะร่วมของทั้งคู่ให้เจอ
หาจุดร่วมกันให้ได้
“พูดให้เห็นว่าเป็นลูกอัจฉราลัยเหมือนกัน (ลูกนางฟ้า) สร้างการยอมรับให้ได้ เช่น
3
บ้านใกล้กัน คุ้นหน้าคุ้นตากัน นอกจากนี้คู่กรณีต้องสามารถไว้ใจคนกลางได้ว่าคนกลางจะไม่เอาเรื่อง
ไปพูดต่อ ให้คนในโรงเรียนรู้ ถ้าพูดต่ออาจจะทำให้เกิดการทะเลาะกันต่อไป ความไว้วางใจคนกลาง
สำคัญเป็นอันดับต้นๆ คนกลางสามารถพูดโน้มน้าว และมีทักษะในการพูด” (ชาญณรงค์ ปานเลิศ,
รองผู้อำนวยการโรงเรียนสตรีนครสวรรค์, วันที่ 8 กรกฎาคม 2558)
สอดคล้องกับแนวคิดที่ว่าการสร้างความไว้วางใจจึงต้องทำควบคู่กันไประหว่างการ
เจรจา ไม่สามารถแยกความไว้ใจออกมาจากการเจรจาได้ นอกจากนี้คนกลางมีความสำคัญเช่นกันใน
การทำให้เกิดความไว้วางใจและน่าเชื่อขึ้น
3. การสร้างความสัมพันธ์
“การไกล่เกลี่ยควรเริ่มจากสร้างความสัมพันธ์อันดี อาจจะเริ่มพูดคุยกันก่อน เช่น ถาม
ชื่อ ชั้นเรียน จะนำไปสู่การวางใจให้ทำหน้าที่ การที่จะให้คู่กรณีไว้วางใจได้ต้องใช้เวลาในการพูดคุยสัก
เล็กน้อยก่อนเริ่มการไกล่เกลี่ย เพื่อเปิดใจคู่กรณี ความไว้วางใจเกิดจากการพูด การยิ้ม การแสดง
ความเป็นกันเอง การเริ่มพูดคุย อาจจะไม่ต้องพูดถึงเรื่องที่เกิดขึ้นโดยตรง ชวนคุยเรื่องอื่นๆ ก่อน
อีกทั้ง มีการให้ทั้งคู่ทำกิจกรรมร่วมกันเพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์อีกทางหนึ่ง และหลังไกล่เกลี่ย
แล้วก็ควรมีการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณีต่อไป” (บุศรินทร์ จงประสบโชคชัย หัวหน้างาน
สารวัตรนักเรียนและคณะกรรมการไกล่เกลี่ยโรงเรียนพนมสารคามฯ, วันที่ 8 มิถุนายน 2558)
สอดคล้องกับแนวคิดทฤษฎีที่ว่า การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคนกลางกับคู่กรณี ที่เน้นความสบาย
ใจของคู่กรณี ความชัดเจนในเรื่องที่สื่อสารกัน ความสม่ำเสมอในการสื่อสารระหว่างกัน เช่น คนกลาง
พูดถึงประสบการณ์ส่วนตัวที่คล้ายๆกันในเรื่องการเดินทาง ครอบครัว การทำกิจกรรมที่คล้ายๆกัน
ความสัมพันธ์อันดีต่อกันก็จะเกิดขึ้นและมีโอกาสนำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ย
4.5.3.4 บริบทสภาพแวดล้อม
1. นโยบายของมหาวิทยาลัยที่จะทำให้กระบวนการสันติวิธีดำเนินไปได้ ความมีอิสระ
ในการปรับปรุงระบบการไกล่เกลี่ย ทำให้เรียนรู้ไปได้เรื่อยๆ
2. การวางกฎกติการ่วมกัน ไม่ให้ออกนอกกรอบ กฎระเบียบมีความสำคัญมาก บาง
กรณีนำกฎระเบียบเป็นที่ตั้งจึงสามารถจบได้ การสร้างกติกาในการอยู่ร่วมกัน รวมถึงกฎกติกาในการ
เจรจา
3 อัจฉราแปลว่านางฟ้า อัจฉราลัยแปลว่าที่อยู่ของนางฟ้า โรงเรียนสตรีนครสวรรค์จะถือว่านักเรียนทุกคนที่มาเรียน
โรงเรียนนี้เป็นลูกนางฟ้า
