Page 137 - 21736_Fulltext
P. 137
116
5.3 ข้อเสนอแนะจากงานวิจัย
จากข้อเสนอแนะของผู้ให้ข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้อง รวมถึงจากการสังเกตการณ์ของ
ผู้วิจัย มีข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนางานไกล่เกลี่ยในสถานศึกษา ดังต่อไปนี้
1. มีกระบวนการไกล่เกลี่ยที่ทำให้ทุกฝ่ายรู้สึกว่าเป็นพื้นที่ปลอดภัยสามารถให้ข้อมูลได้อย่าง
เต็มที่ เล่าความจริงได้อย่างครบถ้วน ถ้าหากกระบวนการไกล่เกลี่ยไม่น่าไว้วางใจก็จะมีการปกปิด
ข้อมูล จึงควรจัดสถานที่ไกล่เกลี่ยให้มีความเป็นส่วนตัว เป็นสัดส่วน เป็นความลับ มีบรรยากาศที่ผ่อน
คลายหรือสึกสบายใจเมื่อเข้ามาใช้บริการ อีกทั้งควรมีหลักเกณฑ์ให้ชัดเจนถึงเรื่องที่สามารถไกล่เกลี่ย
ได้เรื่องที่ไม่สามารถไกล่เกลี่ยได้ อาจพิจารณาการไกล่เกลี่ยได้จากเรื่องที่ไม่เกิดความเสียหายอย่าง
ร้ายแรง หากเป็นเรื่องที่มีความรุนแรงควรเป็นหน้าที่ของผู้บริหารและคณาจารย์ในสถานศึกษา
2. การสร้างและเผยแพร่องค์ความรู้ด้านสันติวัฒนธรรมและการไกล่เกลี่ยให้กับบุคลากรทุก
คนในสถานศึกษาอย่างต่อเนื่อง ทั้งระดับผู้บริหาร อาจารย์ เจ้าหน้าที่ และนักเรียน นักศึกษา ถ้าหาก
ผู้บริหารเห็นความสำคัญของกระบวนการนี้จะผลักดันให้เกิดกลไกและเกิดความยั่งยืน รวมทั้ง
สนับสนุนงบประมาณ โดยสร้างระบบจูงใจให้ผู้บริหารผลักดันและดำเนินการ สำหรับในระดับอาจารย์
จะสามารถสอดแทรกเข้าไปในการเรียนการสอน และเมื่อเกิดเหตุก็สามารถดำเนินการไกล่เกลี่ยได้
อย่างถูกต้อง ในระดับเจ้าหน้าที่เมื่อเข้าใจในงานสันติวัฒนธรรมก็จะมีส่วนสนับสนุนให้งานลุล่วง และ
ในระดับนักเรียน นักศึกษาจะลด หลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาท เน้นการอยู่ร่วมกันได้อย่างสันติ
ปราศจากการใช้ความรุนแรงต่อผู้อื่น รวมถึงเมื่อมาทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยก็สามารถทำหน้าที่ได้บรรลุตาม
เป้าหมาย มีความเป็นกลางและมีความยุติธรรม และสนับสนุนให้เกิดกระบวนการสันติวัฒนธรรมใน
สถานศึกษา การสร้างวัฒนธรรมสันติวัฒนธรรมให้เกิดขึ้นสามารถรับการสนับสนุนจากหน่วยงาน
ภายนอกที่ทำหน้าที่ในด้านนี้ซึ่งปัจจุบันมีอยู่เป็นจำนวนมาก หรืออบรมโดยบุคลากรภายใน
สถานศึกษาเอง โดยการอบรมควรมีระยะเวลาที่ยาวนานเพียงพอเพื่อให้ได้รับความรู้และทักษะ
รวมถึงการเรียนรู้ผ่านการศึกษาดูงานจากหน่วยงานอื่นที่จัดการความขัดแย้งได้เป็นอย่างดี สอดคล้อง
กับงานด้านการไกล่เกลี่ยของต่างประเทศที่เน้นการทำงานร่วมกับหน่วยงานภายนอกทั้งด้านองค์
ความรู้และทรัพยากรอื่นๆจะดีกว่าการทำงานเพียงลำพัง
3. เผยแพร่ให้รู้จักงานไกล่เกลี่ยมากขึ้น ทำให้เห็นถึงประโยชน์ของการมาพูดคุยกันอย่างมีกฎ
กติกา และนำไปสู่ความพึงพอใจของทุกฝ่าย มีระบบประชาสัมพันธ์ที่เข้มแข็งและต่อเนื่อง มีช่องทาง
การประชาสัมพันธ์ที่หลากหลายผ่านสื่อต่าง ๆ รวมถึงการบอกกันปากต่อปากจากเพื่อนสู่เพื่อน มีการ
จัดทำข้อมูลขั้นตอนในการจัดการความขัดแย้ง เมื่อเกิดเหตุการณ์ขัดแย้งจะมีช่องทาง ขั้นตอนในการ
จัดการอย่างไร อาจจัดทำเป็นแผนผังให้สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนเพื่อความเข้าใจอย่างถูกต้อง
ร่วมกัน
