Page 135 - 21736_Fulltext
P. 135
114
แต่ถ้าไม่รู้จักกันเลย ควรมีกระบวนการในการสร้างความสัมพันธ์ สร้างจุดร่วมให้คู่กรณี ทำให้เกิด
ความรู้สึกเหมือนเพื่อนคุยกัน ไม่ใช่ศัตรูคุยกัน
3. ความไว้วางใจเป็นหัวใจสำคัญของผู้ไกล่เกลี่ย และหาลักษณะร่วมของทั้งคู่ให้เจอ หาจุด
ร่วมกันให้ได้ เช่น เป็นลูกอัจฉราลัยเหมือนกัน (ลูกนางฟ้า) คนกลางไม่เล่นพวก มีบุคลิกภาพที่
น่าเชื่อถือ สร้างการอยมรับให้ได้ เช่น บ้านใกล้กัน คุ้นหน้าคุ้นตากัน นอกจากนี้คู่กรณีต้องสามารถ
ไว้ใจคนกลางได้ว่าคนกลางจะไม่เอาเรื่องไปพูดต่อ ให้คนในโรงเรียนรู้ ถ้าพูดต่ออาจจะทำให้เกิดการ
ทะเลาะกันต่อไป คู่กรณีก็ไม่ควรนำเรื่องไปพูดต่อเช่นกัน ความไว้วางใจจะเกิดขึ้นได้ คู่กรณีต้องแสดง
ความรับผิดชอบ เช่น การขอโทษ เป็นการแสดงการยอมรับ คนกลางสามารถสร้างความไว้วางใจด้วย
ลักษณะการตั้งคำถามของคนกลาง และการฟังอย่างตั้งใจ ความไว้วางใจคนกลางสำคัญเป็นอันดับ
ต้นๆ คนกลางสามารถพูดโน้มน้าว และมีทักษะในการพูด สถานที่ควรมีความมิดชิด ไม่มีคน
พลุกพล่าน
4. การสร้างความสัมพันธ์ ควรเริ่มจากสร้างความสัมพันธ์อันดี อาจจะเริ่มพูดคุยกันก่อน เช่น
ถามชื่อ ชั้นเรียน จะนำไปสู่การวางใจให้ทำหน้าที่ การที่จะให้คู่กรณีไว้วางใจได้ต้องใช้เวลาในการ
พูดคุยสักเล็กน้อยก่อนเริ่มการไกล่เกลี่ย เพื่อเปิดใจคู่กรณี ความไว้วางใจเกิดจากการพูด การยิ้ม การ
แสดงความเป็นกันเอง การเริ่มพูดคุย อาจจะไม่ต้องพูดถึงเรื่องที่เกิดขึ้นโดยตรง ชวนคุยเรื่องอื่น ๆ
ก่อน อีกทั้ง มีการให้ทั้งคู่ทำกิจกรรมร่วมกันเพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์อีกทางหนึ่ง และหลังไกล่
เกลี่ยแล้วก็ควรมีการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่กรณีต่อไป
5.2.4 บริบทสภาพแวดล้อม
1. นโยบายของมหาวิทยาลัยที่จะทำให้กระบวนการสันติวิธีดำเนินไปได้ ความมีอิสระในการ
ปรับปรุงระบบการไกล่เกลี่ย ทำให้เรียนรู้ไปได้เรื่อย ๆ
2. การวางกฎกติการ่วมกัน ไม่ให้ออกนอกกรอบ กฎระเบียบมีความสำคัญมาก บางกรณีนำ
กฎระเบียบเป็นที่ตั้งจึงสามารถจบได้ การสร้างกติกาในการอยู่ร่วมกัน รวมถึงกฎกติกาในการเจรจา
3. การสร้างการมีส่วนร่วมกับเครือข่าย ทำให้ได้เห็นมุมมองใหม่ ๆ มากขึ้น รู้สึกว่าได้เรียนรู้
เพิ่มเติมได้ตลอดเวลา เกิดความสัมพันธ์ระหว่างทีมงาน และคณาจารย์
4. ความเป็นสถาบันเดียวกัน ความเป็นนักศึกษาคณะเดียวกัน คณะสีเดียวกัน สาขาเดียวกัน
ความเป็นเพื่อนร่วมสถาบันเดียวกัน อีกทั้งลักษณะรสนิยม ความชอบ หรืองานอดิเรก เป็นนักกีฬา
เหมือนกัน ถ้าคู่กรณีเป็นผู้ชายอาจจะให้พี่ทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยต่างเพศเข้ามาช่วย และถ้าผู้หญิงทะเลาะ
กัน ควรใช้ผู้หญิงด้วยกันเข้าไปไกล่เกลี่ย เพราะผู้หญิงน่าจะเข้าใจผู้หญิงด้วยกันได้ลึกซึ้งมากกว่าให้
ผู้ชายไกล่เกลี่ย แต่อีกฝ่ายหนึ่งมองว่าคนกลางเป็นผู้หญิงหรือชายก็ได้ รวมถึงใช้ความเป็นรุ่นพี่ รุ่นพี่
รหัส ความเป็นพี่เป็นน้อง รุ่นพี่ที่เป็นกลาง มีชั้นระดับใกล้เคียงกัน อีกทั้ง ความสัมพันธ์ระหว่าง
อาจารย์และลูกศิษย์ ทำให้จบลงได้
