Page 133 - 21736_Fulltext
P. 133
112
ไม่มีส่วนได้ส่วนเสียคือไม่ได้เป็นเพื่อนกับคู่กรณีหรือต้องอยู่คนละห้องกับคู่กรณี ถ้าผู้ไกล่เกลี่ยรู้จัก
คู่กรณีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง จะตัดปัญหาโดยไม่ให้ไกล่เกลี่ย
2. ไม่ตัดสินว่าใครผิดขณะอยู่ในกระบวนการไกล่เกลี่ย ไม่ทำให้ฝ่ายใดรู้สึกว่าถูก-ผิด แต่
หาทางออกให้ทั้ง 2 ฝ่ายสามารถอยู่ร่วมกันได้
3. ทีมผู้ไกล่เกลี่ยเดียวกันควรมีแนวทางในการไกล่เกลี่ยใกล้เคียงกันเพื่อไม่ให้ขัดกันในวงไกล่
เกลี่ย คนกลางควรทำงานเป็นทีม
4. สามารถควบคุมอารมณ์ตัวเองได้ไม่อย่างนั้นจะกลายเป็นผู้ไกล่เกลี่ยทะเลาะกับเด็กเสียเอง
สภาพจิตใจของผู้ไกล่เกลี่ยต้องนิ่ง มีสมาธิ มีความอดทน ใจเย็น หนักแน่น เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้
กลับมาคืนดีกันและสามารถสงบสติอารมณ์คู่กรณีได้
5. มีจิตวิทยา คนกลางควรมีทักษะวิเคราะห์คู่กรณีให้ออก และมีจิตวิทยาในการเข้าใจ
นักศึกษา เข้าใจความแต่ต่างของแต่ละคน มีการปรับสภาพอารมณ์เด็ก ไม่เร่งรัดเวลา ไม่เอาเวลาเป็น
ตัวกำหนด เปิดใจให้ 2 ฝ่ายพูดคุยกัน
6. ควรมีองค์ความรู้ทักษะด้านการไกล่เกลี่ย ผ่านการอบรมด้านการไกล่เกลี่ย คนกลางควรมี
ทักษะในการจัดโต๊ะเจรจา ให้จุดที่นั่งไม่เผชิญหน้า ไม่แบ่งแยกคนเป็นสองฝ่าย อีกทั้งคนกลางควรให้
โอกาสคนเข้าร่วมได้มีส่วนร่วมกำหนดกติกา โดยไม่ทำให้รู้สึกว่าถูกบังคับ เช่น ผู้ไกล่เกลี่ยไม่
กำหนดเวลาในการพูด อาจให้คู่กรณีกำหนดเอง
7. มีทักษะในการพูด พูดให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจ พูดแล้วคนฟัง สามารถเปลี่ยนแปลงไปในทางที่
ดียิ่งขึ้นฟังแล้วสบายใจ มีความสามารถโน้มน้าว ไม่พูดกดดันคู่กรณี พูดจาเรียบร้อย (อ่อนหวาน) พูด
เข้าใจง่าย
8. มีทักษะในการสรุป จับประเด็นได้
9. มีการตั้งคำถามให้ครอบคลุมประเด็นที่ต้องการ และมีทักษะในการตั้งคำถามที่ดี
10. ทัศนคติของผู้ไกล่เกลี่ย ในกรณีที่เป็นอาจารย์ไม่ควรยกตนว่าเป็นอาจารย์มากนัก เพราะ
จะทำให้เข้าสู่การไกล่เกลี่ยแบบเกลี้ยกล่อม
11. มีคุณธรรมในเรื่องของความดีเพื่อความน่าเชื่อถือ คนกลางควรมีอิทธิพลสูงกว่า มีอำนาจ
ในการควบคุมกระบวนการ สามารถทำให้ทั้ง 2 ฝ่ายยอมรับ มีความจริงใจในการช่วยแก้ปัญหา มีจิต
อาสา มีน้ำใจ เอื้อเฟื้อให้ความอาทรกับคู่กรณี ไม่เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตัว
12. เป็นคนหน้าตาน่ารัก มองโลกในแง่บวก ควรยิ้มแย้ม มีมนุษยสัมพันธ์ อัธยาศัยดี
13. มีประสบการณ์ในการใช้ชีวิต ชี้แนะแนวทางใช้ชีวิตได้ มีภาวะผู้นำ และมีความสุขุม
14. นักศึกษาให้ความเคารพ เกรงกลัว ไว้ใจ เช่น รุ่นพี่มีส่วนร่วมในการไกล่เกลี่ยเพราะรุ่น
น้องจะเคารพเชื่อฟังรุ่นพี่ การมีวุฒิภาวะมากกว่าก็จำเป็น แต่ถ้าอายุเท่ากับคู่กรณี จำเป็นต้องให้ทั้ง 2
ฝ่ายยอมรับ
