Page 181 - 21736_Fulltext
P. 181
160
3.1 คนกลางควรเป็นอย่างไร? (เช่น เป็นกลาง มีบารมี ไม่มีส่วนได้ส่วนเสีย มีจริยธรรม
ทักษะการสื่อสาร การทำงานเป็นทีม เป็นต้น)
นางสาวปณิตา: คนกลางต้องมีความยุติธรรมกับทั้ง 2 ฝ่าย สามารถพูดให้คู่กรณีสบาย
ใจ ไม่เกิดการทะเลาะกัน สามารถเก็บความลับของทั้ง 2 ฝ่ายได้ ไม่เช่นนั้นจะเกิดผลเสียตามมา
นางสาวพัชราวดี: ควรมีทักษะการโน้มน้าว ทั้ง 2 ฝ่ายยอมรับในการให้เข้ามาไกล่เกลี่ย
นางสาวชนิกานต์: เป็นคนที่มีวุฒิภาวะมากกว่า ถ้าคนกลางอายุเท่ากับคู่กรณี
จำเป็นต้องให้ทั้ง 2 ฝ่ายยอมรับ
อาจารย์นงนาถ: เป็นคนใจเย็น หนักแน่น ยอมรับความคิดเห็นของทั้ง 2 ฝ่าย โน้มน้าว
ได้ดี
อาจารย์แน่งน้อย: มีความเป็นมิตร มีความอดทนสูง รู้บทบาทหน้าที่ของตัวเอง มีภาวะ
ผู้นำ มีความสุขุม
3.2 คู่กรณีควรเป็นอย่างไร (เช่น เป้าหมายร่วมกัน การเคารพมุมมองอีกฝ่าย อำนาจ)
นางสาวชนิกานต์: คู่กรณีไม่ใส่อารมณ์มากเกินไป คนที่เกี่ยวข้องไม่ยุยงมากเกินไป
นางสาวพัชราวดี: คู่กรณีต้องใจเย็นลงก่อนมาเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย คุยกับคู่กรณี
โดยแยกผู้เกี่ยวข้องออกไปก่อน
นางสาวปณิตา: คู่กรณีต้องใจเย็นลงก่อน
อาจารย์นงนาถ: ยอมรับกติกาในระหว่างการเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย ผลัดกันพูด
ผลัดกันฟัง
อาจารย์แน่งน้อย: ยอมรับการขอโทษ คู่กรณีและผู้ปกครองยอมรับกติกาและผลของ
การเข้าร่วมการไกล่เกลี่ย โดยปกติจะไกล่เกลี่ยโดยการผ่านหัวหน้าระดับก่อน ถ้าเรื่องยังไม่ยุติก็จะสง
เรื่องมาที่รองผู้ช่วยฯ สุดท้ายถ้ายังไม่จบก็จะลงไปช่วยไกล่เกลี่ยด้วยตัวเอง
3.3 การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจควรมีหรือไม่ อย่างไร
นางสาวชนิกานต์: ความไว้วางใจมีความสำคัญมาก คนกลางต้องยิ้มแย้ม
นางสาวปณิตา: เกิดจากคนกลางได้พูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐานของคู่กรณีก่อน
นางสาวพัชราวดี: สร้างความเป็นกันเอง ให้เหมือนกับว่าเราเป็นเพื่อนของคู่กรณี
อาจจะคุยเล่นกันก่อน แล้วค่อยเริ่มถามถึงเรื่องที่เกิดขึ้น คู่กรณีไว้ใจกัน ยอมรับผลของการไกล่เกลี่ย
ไม่นำเรื่องไปพูดต่อ ใส่ความกันต่อ สามารถไกล่เกลี่ยกันในสถานที่ที่สะดวกได้เลย
อาจารย์นงนาถ: สถานที่ที่มิดชิด ไม่มีคนพลุกพล่าน คนกลางมีบุคลิกที่ทั้ง 2 ฝ่ายเชื่อถือ
ได้ รุ่นพี่เป็นคนกลางและมีทักษะการพูด
