Page 89 - 21736_Fulltext
P. 89
68
2. ในส่วนสถานที่ไกล่เกลี่ย ถ้าสามารถจัดการได้ก็ควรให้มีศูนย์ไกล่เกลี่ยประจำโรงเรียนหรือ
มหาวิทยาลัย โดยอาจใช้ชื่อเรียกขานเป็นอย่างอื่นที่เหมาะสมก็ได้ เช่น ศูนย์ประสานใจหรือศูนย์
เสริมสร้างสมานฉันท์ เป็นต้น และมีผู้บริหารศูนย์ฯ กับเจ้าหน้าที่ทำงานประจำ ทั้งนี้เพื่อให้นักเรียน
นักศึกษาที่มีความขัดแย้งได้คิดหรือเห็นทางแก้ปัญหาได้ก่อนทันทีว่า ถ้ามีความขัดแย้งเกิดขึ้นควรจะ
ไปที่ใดและขอให้ผู้ใดจัดการแก้ปัญหาให้ ลักษณะของศูนย์ไกล่เกลี่ยอาจแยกเป็นห้อทำงานกับห้องไกล่
เกลี่ยที่เป็นสัดส่วน และมีช่องทางที่นักเรียนนักศึกษาเข้าถึงได้สะดวก โดยอาจเป็นช่องทางการไปถึง
สถานที่ หรือใช้โทรศัพท์ หรือใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์เป็น และควรเป็นสถานที่ที่ทำให้คู่กรณีสะดวกที่จะ
พูดคุยเปิดเผยปัญหาและความต้องการแท้จริง โดยมีความรู้สึกว่าข้อมูลเหล่านั้นเป็นคงความลับอยู่
3. ระเบียบปฏิบัติในเรื่องการไกล่เกลี่ย จะเป็นสิ่งสำคัญในการวางระบบไกล่เกลี่ยและแนว
ปฏิบัติในการไกล่เกลี่ย โดยเป็นระเบียบที่ออกโดยผู้บริหารโรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยนั้น ระเบียบ
ดังกล่าวอาจประกอบด้วยหัวข้อ เช่น หลักการและเหตุผลของการกำหนดให้มีการไกล่เกลี่ยขึ้นใน
โรงเรียนหรือมหาวิทยาลัย หน่วยงานและบุคลากรผู้รับผิดชอบ วิธีดำเนินการไกล่เกลี่ย ข้อพิพาทที่
อาจนำเข้าสู่ ระบบไกล่เกลี่ย วิธีการนำข้อพิพาทเข้าสู่ ระบบไกล่เกลี่ย การคัดเลือกและแต่งตั้งผู้ทำ
หน้าที่ไกล่เกลี่ย กระบวนการหรือ ขั้นตอนการไกล่เกลี่ย และจริยธรรมของผู้ไกล่เกลี่ย เป็นต้น
4. การบริหารจัดการศูนย์ไกล่เกลี่ยนั้น ควรจะให้มีนักเรียนนักศึกษาและอาจารย์กลุ่มหนึ่ง
เป็นคณะทำงานบริหารจัดการกระบวนการ และมีนักเรียนนักศึกษาและอาจารย์อีกกลุ่มหนึ่งซึ่งได้รับ
การฝึกอบรมเรื่องการไกล่เกลี่ยมาเป็นอย่างดีทำหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ย โดยบุคคลทั้งสองกลุ่มดังกล่าว
จะเป็นใครบ้างคงขึ้นอยู่กับโครงสร้างของโรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยและเป้าหมายของการดำเนินงาน
นอกจากสิ่งที่ควรดำเนินการที่กล่าวมา มีข้อเสนอแนะในการเตรียมการจัดตั้ง ศูนย์ไกล่เกลี่ย
ข้อพิพาทในสถานศึกษา 4 ด้านคือ 1) ด้านบุคลากร 2) ด้านสถานที่ 3) ด้านโครงสร้างการบริหาร 4)
ด้านการประชาสัมพันธ์ (เนติภูมิ มายสกุล, 2558)
1. ด้านบุคลากร ได้แก่ ผู้ไกล่เกลี่ย อาจารย์ที่ได้รับมอบหมายเป็นผู้ดูแลศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อ
พิพาทในสถานศึกษา และผู้บริหารสถานศึกษา ทั้ง 3 ฝ่ายนี้มีความสำคัญจะขาดอันใดอันหนึ่งไปมิได้
2. ด้านสถานที่ ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในสถานศึกษาที่ดีควรมีบรรยากาศที่ผ่อนคลาย เป็น
กันเอง ให้ความรู้สึกที่เป็นกลางและมีลักษณะที่มิดชิดเพื่อให้การพูดคุยเจรจาเป็นความลับและขจัด
สิ่งรบกวนในขณะที่ทำการไกล่เกลี่ย อีกทั้งไม่ควรตั้งอยู่ในบริเวณเดี่ยวกันกับห้องพักอาจารย์หรือ
ห้องพักอาจารย์ฝ่ายปกครองเพราะจะทำให้นักเรียนนักศึกษาเข้าใจว่าศูนย์ไกล่เกลี่ยฯเป็นส่วนหนึ่ง
ของฝ่ายปกครอง ทำให้เด็กและเยาวชนตะขิดตะขวงและไม่สะดวกใจที่จะใช้บริการของศูนย์ฯไกล่
เกลี่ย นอกจากนี้ ศูนย์ไกล่เกลี่ยฯควรจัดเตรียมห้องประชุมหรือที่เรียกกันว่า “ห้องไกล่เกลี่ย” ให้มี
ลักษณะเป็นสัดส่วนสำหรับไว้ใช้ในการไกล่เกลี่ยด้วย โดยอาจเป็นห้องไกล่เกลี่ยขนาดเล็กก็ได้ และ
ควรจัดห้องไกล่เกลี่ยในรูปแบบ “โต๊ะกลม” เพื่อสร้างบรรยากาศการไกล่เกลี่ยในลักษณะที่ไม่เป็นพิธี
