Page 115 - 21736_Fulltext
P. 115
94
1. มีความเป็นกลาง มีความยุติธรรม ไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ไม่มีส่วนได้ส่วนเสียกับ
ทั้ง 2 ฝ่ายทำให้คู่กรณีทั้ง 2 ฝ่ายนั้นค่อนข้างเชื่อมั่นว่าจะได้รับความเป็นธรรม ถ้าผู้ไกล่เกลี่ยรู้จัก
คู่กรณีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง จะตัดปัญหาโดยไม่ให้ไกล่เกลี่ย
2. มีศิลปะในการพูด มีศิลปะการประนีประนอม รวมถึงการยึดหลักสังคหวัตถุ 4 (ทาน
ปิยวาจา อัตถจริยา สมานัตตตา) เพื่อสร้างความเข้าใจ ทานคือให้ใจ ให้ความมั่นใจว่าสามารถไกล่
เกลี่ยได้ ปิยวาจาคือ พูดดี ใช้วาจาเหมาะสม อัตถจริยาคือ อ่อนน้อมถ่อมตน สมานัตตตาเป็นการ
วางตัวให้เหมาะสม
3. มีจิตวิทยาในการทำให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน คนกลางควรรู้จุดอ่อนจุดแข็งของ
คู่กรณี และสร้างความมั่นใจให้ทั้ง 2 ฝ่าย เมื่อปัญหาจบลงจะไม่สร้างปัญหาใหม่อีกในอนาคต
4. มีความรู้และทักษะ โดยผ่านกระบวนการอบรม
5. มีวุฒิภาวะ
6. มีคุณธรรม รู้จักบทบาทหน้าที่ของตัวเอง เป็นตัวอย่างที่ดีของผู้อื่น
7. มีศรัทธา เชื่อมั่นในตัวเองว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาให้คู่กรณีได้ ศรัทธาในกฎแห่ง
กรรม ให้ทำดี
4.4.2.2 คู่กรณีและผู้เกี่ยวข้อง
ผู้ให้สัมภาษณ์เห็นว่าปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยในสถานศึกษาคู่กรณี
ควรที่จะ
1. เชื่อฟังคนกลาง ให้ความร่วมมือในการไกล่เกลี่ย
2. ไม่ยึดแต่ประโยชน์ของตน การพูดกันอย่างเปิดใจของคู่กรณีในระหว่างการไกล่เกลี่ย
มีความสำคัญ
3. เอาใจเขามาใส่ใจเรา มีความเข้าใจตัวเองและคู่กรณี เห็นใจเขาใจเรา
4. การได้รับการสนับสนุนจากผู้ปกครอง มีกรณีหนึ่งที่มีการไกล่เกลี่ยและพ่อแม่มา
ฟังด้วย พ่อแม่ก็ยอมรับในกระบวนการพูดคุยและผลที่ตกลงร่วมกัน เนื่องจากเข้าใจในประโยชน์ที่จะ
ได้รับ
5. เพื่อนของคู่กรณีเป็นบริบทที่สำคัญ เนื่องจากเมื่อไกล่เกลี่ยเสร็จแล้ว จะเข้ามาถาม
ถึงสถานการณ์และสามารถส่งผลกระทบต่อความสำเร็จในการไกล่เกลี่ย
4.4.2.3 การสร้างความสัมพันธ์และไว้วางใจ
ผู้ให้สัมภาษณ์เห็นว่าปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยในสถานศึกษาด้านการ
สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ คือ
