Page 110 - 21736_Fulltext

89

3. มีมนุษยสัมพันธ์ เป็นคนอัธยาศัยดี ยิ้มแย้ม ควรเป็นคนหน้าตาน่ารัก มีจิตวิทยา
สามารถสงบสติอารมณ์คู่กรณีได้ มีความอดทนเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้กลับมาคืนดีกัน

4. ไม่ทำให้ฝ่ายใดรู้สึกว่าถูก-ผิด แต่หาทางออกให้ทั้ง 2 ฝ่ายสามารถอยู่ร่วมกันได้
5. การทำงานเป็นทีม ช่วยกันพูด ไกล่เกลี่ยให้ประสบผลสำเร็จ

6. มีความรู้และทักษะ โดยผ่านการอบรมการเป็นนักเจรจาไกล่เกลี่ยมาแล้ว มี

ประสบการณ์ในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท เช่น คนกลางควรมีทักษะในการจัดโต๊ะเจรจา ให้จุดที่นั่งไม่
เผชิญหน้า ไม่เกิดการแบ่งแยกคนเป็นสองฝ่าย รวมถึงมีการกำหนดกติกา โดยไม่ทำให้รู้สึกว่าถูกบังคับ

เช่น ผู้ไกล่เกลี่ยไม่กำหนดเวลาในการพูด อาจให้คู่กรณีกำหนดเอง
7. มีความเป็นรุ่นพี่ การพูดคุยเป็นลักษณะรุ่นพี่คุยกับรุ่นน้องเพื่อสร้างความสมานฉันท์

ให้เกิดขึ้น

8. มีจิตอาสา ไม่เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตัว

4.2.2.2 คู่กรณี

ผู้ให้สัมภาษณ์เห็นว่าปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยในสถานศึกษา คู่กรณี

ควร

1. เห็นใจคนกลาง และไม่ใช้อารมณ์ในการพูดคุย ตั้งสติ ไม่ใช้อารมณ์ ใจเย็น เปิดใจรับ

ฟังความเห็นอีกฝ่าย มีความเคารพต่อผู้อื่น มีสติ จะทำให้ช่วยแก้ปัญหา ไปได้อย่างรวดเร็ว

2. พูดความจริง แสดงความรับผิดชอบ “ขอโทษ” น่าจะทำให้เรื่องจบง่าย เช่นผิดก็ขอ
โทษ

3. ให้ความเคารพความเป็นคนกลาง เคารพความคิดของอีกฝ่าย

4. ควรให้ความร่วมมือ ควรปฏิบัติตามกฎของการเจรจา ซึ่งประกอบด้วย ไม่พูดโกหก
ไม่พูดคำหยาบ และไม่พูดแทรก

5. มีวัยใกล้เคียงกันจะพูดคุยกันง่ายขึ้น

4.2.2.3 การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ

ผู้ให้สัมภาษณ์เห็นว่าปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยในสถานศึกษาด้านการ
สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ คือ

1. มีความไว้ใจกัน และรู้จักกัน เช่นรู้จักว่าคนกลางมีนิสัยอย่างไร ทำให้สามารถไว้ใจคน
กลางได้ การสร้างความสัมพันธ์ให้เรื่องจบได้ง่ายต้องอยู่ที่ตัวกลาง หากคู่กรณีไม่ไว้วางใจคนกลางก็จะ

จบยาก

2. สร้างความสัมพันธ์ สร้างความไว้วางใจจากการรู้จักกัน เชื่อใจกัน เป็นพี่น้องหรือเป็น
เพื่อนที่ดี ต้องเป็นกลาง ไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง คนกลางต้องมีความเป็นกลางจริง “ไม่เล่นพวก”