Page 26 - 21736_Fulltext

6

1.7 นิยามศัพท์

1.7.1 ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง หมายถึง

1.7.1.1. คู่กรณีรู้สึกว่าพึงพอใจต่อกระบวนการและผลลัพธ์

คู่กรณีรู้สึกพึงพอใจต่อกระบวนการหรือผลลัพธ์ของการไกล่เกลี่ย ว่ามีความเป็นธรรม
เช่น กระบวนการที่เป็นกลาง การควบคุมการโต้เถียง ความเท่าเทียมในการพูดคุย ความเห็นพ้อง

ต้องกันในผลลัพธ์ การเห็นพ้องต้องกันในการยอมรับบรรทัดฐาน การเข้าถึงข้อมูลที่เท่าเทียมกัน

1.7.1.2. ประสิทธิผล

เกิดการเปลี่ยนแปลงในบางสิ่งอย่างน้อยผลที่ได้ก็เป็นไปในด้านบวกเช่น เป็นการ

เปลี่ยนแปลงจากความรุนแรงมาสู่พฤติกรรมการไม่ใช้ความรุนแรง หรือการลงนามในบันทึกข้อตกลงที่
ยั่งยืน การยอมรับการหยุดยิง การกลับมาคืนดีกัน การพัฒนาสัมพันธภาพจนมีบรรยากาศที่ช่วยให้

การไกล่เกลี่ยดำเนินการต่อไปได้ การเห็นด้วยกับกองกำลังรักษาสันติภาพของสหประชาชาติ หรือ
มาตรการต่าง ๆ

1.7.1.3 ประสิทธิภาพ

ประสิทธิภาพเน้นที่ต้นทุนของการจัดการความขัดแย้ง ทรัพยากรที่ใช้ และเวลา

ข้อตกลงที่ได้ถ้าหากใช้เวลาที่รวดเร็วเกินไป หรือเนิ่นนานเกินไปก็ถือว่าเป็นปัญหา ประสิทธิภาพจึงมี

ความสำคัญควบคู่ไปกับประสิทธิผล

1.7.2 ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง ประกอบด้วยหลายๆ ปัจจัย

ประกอบกันไป ไม่ได้มีเพียงปัจจัยใดปัจจัยหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็น 1) คนกลาง 2) คู่กรณีและผู้เกี่ยวข้อง 3)
การสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ 4) บริบทสภาพแวดล้อม 5) ทรัพยากร