Page 69 - 21736_Fulltext
P. 69
48
ซ. คุณธรรม จริยธรรมของคนกลาง
ชุมชนต่างๆ ในสังคมไทยโดยเฉพาะชุมชนดั้งเดิม จะมีบริบทที่ค่อนข้างแตกต่างออกไป
จากสังคมเมือง และหลักการไกล่เกลี่ยโดยคนกลางของประเทศตะวันตก ผู้ทำหน้าที่เป็นคนกลางจะ
ค่อนข้าง มีคุณธรรม จริยธรรม มีความซื่อสัตย์เป็นแบบอย่างที่ดีให้กับคนในชุมชน เมื่อผู้นำแนะนำ
อะไรคนในชุมชนก็มักจะยอมรับ ดังเช่น เจ้าโคตรในภาคตะวันออกเฉียงเหนือภูมิปัญญาท้องถิ่นที่ทำ
หน้าที่ระงับความขัดแย้งในชุมชน แก่เหมืองแก่ฝายที่เป็นผู้จัดการความขัดแย้งการใช้น้ำในภาคเหนือ
อีกกรณีคือบทบาทของพระสงฆ์ พระครูวิบูลสิทธิธรรม เจ้าอาวาสวัดหนองพยอม ตำบลชุมแสง
สงคราม อำเภอบางระกำ จังหวัดพิษณุโลก ผู้ก่อตั้งกลุ่มสัจจะสะสมทรัพย์เพื่อแก้ปัญหาความยากจน
และผู้แก้ไขความขัดแย้งจากการเลือกตั้งท้องถิ่น พระครูวิบูลสิทธิธรรมเป็นศูนย์รวมจิตใจของชาว
ชุมแสงสงคราม เมื่อท่านพูดแล้วคนก็มักจะปฎิบัติตามเนื่องจากการสั่งสมความดีและทำกิจกรรม
ร่วมกับชุมชนมาอย่างต่อเนื่อง (บุญเลิศ ช่วยธานี, 2552)
ฌ. คุณลักษณะของคนกลาง
ความเชื่อถือต่อคนกลางส่วนหนึ่งมาจากคุณลักษณะของคนกลาง เช่น มีความคิดริเริ่ม
มีอารมณ์ขันอย่างเหมาะสม มีความสามารถที่จะสร้างความรู้สึกของการเป็นหนึ่งเดียว กับคู่พิพาทและ
ห่วงใยความเป็นอยู่ ความพยายามอย่างต่อเนื่องและอดทน มีความสามารถที่จะเข้าใจความซับซ้อน
ของข้อพิพาทได้อย่างรวดเร็ว (Moore, 1984) มีความสามารถในการเข้าใจมุมมองของแต่ละฝ่าย แต่
ละฝ่ายมีประสบการณ์ต่อความขัดแย้งอย่างไร และทำให้แต่ละฝ่ายได้เข้าใจมุมมอง ความรู้สึก วิธีคิด
ของอีกฝ่าย (Zwier, 2013)
ญ. กระบวนการมีส่วนร่วมของทีมงานและเครือข่าย
การไกล่เกลี่ยความขัดแย้งในเรื่องที่ยากและมีคนเข้ามาเกี่ยวข้องจำนวนมาก
จำเป็นต้องมีกระบวนการมีส่วนร่วมของทีมงานและเครือข่าย เช่น กรณีผ่าตัดต้อกระจกทำให้คนไข้ติด
เชื้อได้รับผลกระทบเสียหาย ผู้บริหารและบุคลากรทุกฝ่ายในโรงพยาบาล ร่วมแรงร่วมใจในการฝ่าฟัน
วิกฤตให้ผ่านพ้นไปได้ ตั้งแต่การร่วมกันวิเคราะห์หาสาเหตุที่เกิดขึ้น การแบ่งทีมงานเป็นทีมต่าง ๆ ทั้ง
ทีมรักษาพยาบาล ทีมเยียวยา ทีมสอบสวนสาเหตุ มีการประชุมติดตามอย่างต่อเนื่อง และยังได้เชิญ
บุคลากรผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์จากภายนอกโรงพยาบาลมาดำเนินการมาร่วมวิเคราะห์สาเหตุ
นอกจากนี้ยังมีโรงพยาบาลเครือข่ายที่ช่วยรับผู้ป่วยไปทำการรักษาต่ออย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง
เช่นเดียวกันกับกรณีการไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งระหว่างวัดถ้ำยอดทองกับโรงโม่หิน ที่จังหวัดราชบุรี
ทีมงานคนกลางที่เข้าไปดำเนินการทำงานกันเป็นทีม แบ่งบทบาทหน้าที่กันทำงานว่าใครจะเป็นคนทำ
หน้าที่ไกล่เกลี่ยหลัก ใครจะเป็นฝ่ายหาข้อมูล หาเอกสาร เป็นต้น สุดท้ายก็ได้บันทึกข้อตกลงร่วมกันที่
เป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับกรณีจัดการความขัดแย้งแพรกหนามแดง อัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม
