Page 106 - 21736_Fulltext
P. 106
85
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นคือ ความพึงพอใจของคู่กรณีทั้ง 2 ฝ่ายมีกระบวนการยอมรับเหตุผลหรือ
ข้อเสนอได้โดยไม่ใช้การบังคับ ได้พูดคุยกันมากขึ้น ยอมรับผลการไกล่เกลี่ยได้ สามารถดำรงชีวิต
ร่วมกันได้อย่างปกติ โดยไม่คิดว่าต้องเอาคืน เกิดความสามัคคี เจอหน้ากันได้เหมือนปกติ ไม่เกิดเรื่อง
ขึ้นเป็นครั้งที่ 2 ถ้าเกิดเรื่องซ้ำเท่าที่เจอคือเกิดเพราะกระบวนการไกล่เกลี่ยยังไม่แล้วเสร็จ
4.1.2 ปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยในสถานศึกษา
4.1.2.1 คนกลาง
ผู้ให้สัมภาษณ์เห็นว่าปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยในสถานศึกษา คน
กลางควร
1. มีความเป็นกลาง ให้ความยุติธรรมแก่คู่กรณี ไม่มีธงคำตอบในใจล่วงหน้า รับฟังทั้ง
2 ฝ่ายอย่างเป็นกลาง ไม่มีอคติ พิจารณาตามความเป็นจริง และมีความยุติธรรม
2. มีหลักจิตวิทยา กล่าวคือ ในด้านจิตใจต้องนิ่ง ควบคุมอารมณ์ตนเองได้ ไม่อย่างนั้น
จะกลายเป็นผู้ไกล่เกลี่ยทะเลาะกับเด็กเสียเอง และเข้าใจจิตวิทยาของคู่กรณีวิเคราะห์คู่กรณีให้ออก
เข้าใจความแตกต่างของแต่ละคน มีการปรับสภาพอารมณ์เด็ก ไม่เร่งรัดเวลา หากเด็กไม่เข้าใจ ต้อง
ชี้แจงให้เด็กเข้าใจ รวมถึงจิตใจของผู้ไกล่เกลี่ยต้องนิ่ง มีสมาธิ
3. ทำงานเป็นทีม ควรมีแนวทางในการไกล่เกลี่ยใกล้เคียงกันเพื่อไม่ให้ขัดกันในวงไกล่
เกลี่ยเนื่องจากหลายกรณีอาจจะมองคนละมุม โดยองค์ประกอบของคนกลางควรมี 2 ส่วน 1) คนที่มี
ตำแหน่งในคณะและ 2) คนที่มีตำแหน่งในศูนย์สันติวิธีฯโดยตรง รวมถึงรุ่นพี่ โดยส่วนใหญ่อาจารย์
ฝ่ายกิจการนักศึกษา ที่นักศึกษาเคารพ จะเป็นคนที่ไกล่เกลี่ยได้สำเร็จ และควรให้รุ่นพี่มีส่วนร่วมใน
การไกล่เกลี่ยเนื่องจากรุ่นน้องจะเคารพเชื่อฟังรุ่นพี่
4. ไม่ตัดสินว่าใครผิดขณะอยู่ในกระบวนการไกล่เกลี่ย
5. มีทักษะในการสื่อสาร ในการตั้งคำถามให้ครอบคลุมประเด็นที่ต้องการ รวมถึงการ
จับประเด็นสรุปและชี้แนะ
6. มีองค์ความรู้ทักษะด้านการไกล่เกลี่ยผ่านการศึกษาอบรม และแลกเปลี่ยนความรู้
กันอย่างต่อเนื่อง โดยคนกลางควรได้มีการมาพูดคุยกันหลังจากไกล่เกลี่ยเสร็จแล้ว
7. ทัศนคติของผู้ไกล่เกลี่ย ไม่ควรยกตนว่าเป็นอาจารย์มากนัก เพราะจะทำให้เข้าสู่
การไกล่เกลี่ยแบบเกลี้ยกล่อม
8. มีอิทธิพลและอำนาจสูงกว่าในการควบคุมกระบวนการ สามารถทำให้ทั้ง 2 ฝ่าย
ยอมรับ อำนาจทำให้นักศึกษาเกรงกลัว อาจารย์บางท่านจะทำหน้าที่เหมือนเป็นผู้ปกครอง เพื่อให้
การไกล่เกลี่ยสามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
9. มีความน่าเชื่อถือในเรื่องของความดี มีประสบการณ์ในการใช้ชีวิต
