Page 44 - 21736_Fulltext

23

บทบาทหน้าที่ของคนกลาง

1.ความสมัครใจ
2.การให้คู่กรณีตัดสินด้วยตนเอง อำนวยการประชุม

3. ช่วยให้คู่ไกล่เกลี่ยหาทางออกที่ ยุทธวิธี

ตอบสนองความต้องการทุกฝ่าย

4.ทำหน้าที่อย่างเป็นกลาง ประเมิน

5.รักษาความลับ

ภาพที่ 2.6 บทบาทและยุทธวิธีของคนกลาง จาก การสังเคราะห์โดยผู้เขียน

2.1.3 การไกล่เกลี่ยโดยคนกลางกับทักษะในการสื่อสาร

คนกลางควรมีทักษะในการสื่อสารอย่างไรบ้าง? คนกลางควรใช้ทักษะในการสื่อสารใดบ้าง?

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเกี่ยวข้องกับผู้ส่งสาร ผู้รับสาร ตัวสาร และสภาพแวดล้อมต่างๆ

โดยธรรมชาติของมนุษย์นั้นย่อมมีความแตกต่างหลากหลายกันไป ทั้งการเลี้ยงดู การศึกษา สภาพ
สังคมที่หล่อหลอมความคิด ความเชื่อ อีกทั้งลักษณะทางกายภาพ ทั้งความสูง ต่ำ ดำ ขาว และ

อุปนิสัยใจคอที่ไม่มีทางเหมือนกันได้ ยังไม่นับรวมถึงอคติของแต่ละบุคคล ดังนั้นการรับรู้ข้อมูลและ
การแปรความข้อมูลก็ย่อมมีความแตกต่างกันไป

บทกลอนที่ว่า “สองคนยลตามช่อง คนหนึ่งมองเห็นโคลนตม อีกคนหนึ่งตาแหลมคม
มองเห็นดาวอยู่พราวพราย” เป็นสิ่งที่พิสูจน์ได้ว่าการมองของคนยังแตกต่างอยู่ที่ว่าจะมองสูงหรือมอง

ต่ำ ถ้ามองสูงก็เห็นดวงดาว ถ้ามองต่ำก็เห็นโคลนตม ยังมีเรื่องที่ใช้เปรียบเปรยการรับรู้ของคนผ่าน

เรื่องของคนตาบอดคลำช้าง คนตาบอดบางคนคลำไปเจอหูช้างก็บอกว่าเป็นกระด้ง อีกคนหนึ่งคลำไป
โดนตัวช้างก็บอกว่าเป็นยุ้งข้าว อีกคนหนึ่งคลำไปโดนขาช้างก็บอกว่าเป็นเสาบ้าน อีกคนคลำไปโดน

โคนหางช้างก็บอกว่าเป็นสากกะเบือ อีกคนคลำไปโดนปลายหางช้างก็บอกว่าเป็นไม้กวาด (เสฐียรพงษ์

วรรณปก, 2549) ดังนั้น การรับรู้ของแต่ละคนจึงมีความไม่เหมือนกัน แล้วเราจะทำอย่างไรกับการ
สื่อสารและการรับรู้ที่แตกต่างกัน

ในการสื่อสารนั้นสามารถนำไปสู่การรับรู้ที่บิดเบือนได้ สิ่งที่สำคัญคือการทำให้คู่กรณีเข้าใจซึ่ง
กันและกัน ความล้มเหลวในการรับรู้ ความเข้าใจ และการสื่อสารเป็นสิ่งที่เป็นอุปสรรคขวากหนามใน

การไกล่เกลี่ย แม้ว่าเป้าหมายอาจตรงกันหรือไปด้วยกันได้ แต่ถ้าการสื่อสารไม่ดี ก็นำไปสู่ความ
ล้มเหลวในการไกล่เกลี่ยได้เช่นกัน Mayer (2000) แล้วเห็นว่าการสื่อสารที่สำคัญมากอยู่ที่ความตั้งใจ

ในการสื่อสารกัน มิใช่เพียงเทคนิคเท่านั้น แม้ว่าเราอาจจะใช้เทคนิคการฟังผิดพลาดไปบ้างก็ไม่ใช่

สาระสำคัญ หากเราแสดงให้เห็นว่าเรามีความตั้งใจจริงที่จะให้ผู้อื่นได้รับรู้ความคิดเรา และตั้งใจฟังผู้